FAQ

Comment sont fabriqués les posters ?

Les posters sont imprimés à la demande par notre partenaire Gelato, qui se charge également de leur production et de leur expédition. Cette méthode permet de réduire le gaspillage et d'utiliser des matériaux durables, soutenant ainsi une démarche écologique. En collaborant avec Gelato, nous pouvons proposer une impression de haute qualité tout en optimisant les délais de livraison grâce à un réseau mondial de centres d'impression.

Quels sont les matériaux et les options de suspension des posters ?

Les posters sont imprimés sur du papier épais et de haute qualité pour garantir un rendu optimal des illustrations. Chaque affiche est accompagnée de baguettes de suspension en bois durable, disponibles en quatre coloris, offrant une solution à la fois esthétique et pratique pour l’accrocher facilement au mur. Il est important de noter que certains matériaux naturels comme le bois, peuvent présenter de légères imperfections, ce qui fait partie de leur caractère unique.

Comment monter et suspendre votre illustration ?

Votre illustration est livrée dans un emballage solide pour assurer sa protection durant le transport. Les baguettes de suspension et le poster sont emballés séparément afin d’éviter tout dommage.

Préparer l'affiche
À la réception, votre poster peut être enroulé. Pour lui redonner une belle tenue, nous vous conseillons de le rouler délicatement dans le sens inverse, sans trop forcer, afin de l’aplatir progressivement. Avec le temps, il se détendra naturellement.

Assembler les baguettes
L’assemblage est simple et intuitif ! Chaque set comprend quatre baguettes en bois avec des aimants intégrés :

- Placez deux baguettes en haut du poster en les laissant emprisonner le papier entre elles (la ficelle d’accroche est déjà fixée sur celles du haut).

- Faites de même avec les deux autres baguettes en bas du poster pour ajouter du poids et assurer un tombé naturel.

Suspendre l’affiche
Grâce à son design léger, votre illustration peut être accrochée facilement sur un clou, une vis, une punaise ou tout autre support adapté à votre intérieur.

Astuce pour un rendu optimal
Pour que l’affiche reste bien plaquée au mur et parfaitement droite, nous vous recommandons d’ajouter un petit morceau de ruban adhésif double face ou de pâte adhésive (type Patafix) à l’arrière des baguettes, en haut et en bas. Cela permettra d’éviter que l’affiche ne se courbe et garantira un rendu impeccable.

Avec ces quelques gestes simples, votre illustration trouvera parfaitement sa place dans votre intérieur !

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Le paiement de votre commande s’effectue en toute sécurité via Shopify Payments, qui prend en charge plusieurs modes de paiement :

Cartes bancaires : Visa, Mastercard, American Express
Paiements mobiles : Apple Pay, Google Pay
Autres méthodes : Selon votre pays, d'autres options de paiement locales peuvent être disponibles lors du passage en caisse.

Toutes les transactions sont sécurisées et protégées par des protocoles de cryptage avancés. Votre paiement est validé immédiatement, ce qui permet un traitement rapide de votre commande.

Expédiez-vous à l’international ?

Nous livrons dans de nombreux pays à travers le monde grâce à notre partenaire Gelato, qui dispose d’un large réseau de centres d’impression. Cependant, certains pays ne sont pas éligibles à la livraison en raison des restrictions logistiques ou des zones non desservies par Gelato. Lors du passage en caisse, vous pourrez vérifier si votre pays est bien disponible pour la livraison. 

Quels sont les délais de livraison pour les commandes ?

Les délais de livraison varient en fonction de la destination et du mode d'expédition choisi. En moyenne, les commandes prennent entre 1 et 6 jours ouvrables après l'expédition pour arriver, selon la destination et le produit.

Que faire si mon produit arrive endommagé ou incorrect ?

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou incorrect, vous devez nous contacter dans un délai de 30 jours après la réception. Veuillez nous contacter via le formulaire de contact ou à l'adresse mail okayhela.contact@gmail.com et fournir une photo du produit et une description détaillée du problème pour que nous puissions traiter votre demande de remplacement ou de remboursement.

Quels sont les frais de port et les taxes applicables ?

Les frais de port sont automatiquement calculés lors du passage en caisse, en fonction de la destination, du mode d'expédition et du poids des produits. Des taxes et frais de douane peuvent également s'appliquer, et ceux-ci sont évalués au moment du paiement. Toutefois, dans certains cas, ces frais peuvent être demandés à la livraison directement par les services douaniers du pays de destination. Ces frais supplémentaires sont à la charge du client, et nous ne pouvons en être tenue responsable.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Chaque commande traitée par notre partenaire Gelato est dotée d'un numéro de suivi unique. Vous recevrez ces informations de suivi par mail une fois votre commande expédiée, ce qui vous permettra de suivre l'acheminement de votre colis en temps réel.

Puis-je annuler ou modifier ma commande après l’achat ?

Comme les posters sont imprimés à la demande, il n'est pas possible d'annuler ou de modifier une commande une fois qu'elle a été validée et mise en production. Assurez-vous de bien vérifier toutes les informations avant de finaliser votre achat.

Comment entretenir mon poster pour le conserver en parfait état ? 

Évitez l'exposition prolongée à la lumière directe du soleil pour prévenir toute décoloration. Manipulez l’affiche avec des mains propres et sèches pour éviter les traces.

Comment puis-je contacter OkayHela pour des questions supplémentaires ?

Pour toute question ou préoccupation, vous pouvez nous contacter par e-mail à l'adresse okayhela.contact@gmail.com ou via le formulaire de contact. Nous nous engageons à répondre à toutes vos demandes dans les meilleurs délais.