Politique d’expédition
Chez Okayhela, nous nous efforçons d'offrir une expérience de commande et de livraison optimale à nos clients. Nous travaillons avec Gelato, un partenaire d'impression à la demande, pour traiter et expédier vos commandes. Voici toutes les informations dont vous avez besoin concernant l'expédition de vos produits.
1. Délais de livraison
Les délais de livraison varient en fonction de la destination et du mode d'expédition choisi. En moyenne, les commandes prennent entre 1 et 6 jours ouvrables après l'expédition pour arriver, selon la destination et le produit. Toutefois, ces délais peuvent varier, et nous vous recommandons de consulter le calculateur de frais et délais de livraison sur le site de Gelato pour obtenir des informations plus précises selon votre localisation.
2. Zones géographiques desservies
Gelato offre des services d'expédition dans de nombreux pays à travers le monde. Cependant, il existe certaines exceptions géographiques et des restrictions selon les destinations. La production est principalement locale pour réduire les délais et les coûts d'expédition.
Pour plus de détails sur les pays desservis et les restrictions éventuelles, nous vous conseillons de consulter les informations d'expédition disponibles lors du passage en caisse, où vous pourrez voir si votre pays de destination est éligible à la livraison.
3. Frais de port et taxes
Les frais de port sont automatiquement calculés lors du passage en caisse, en fonction de la destination, du mode d'expédition et du poids des produits. De même, les taxes et les frais de douane éventuels sont évalués et ajoutés au total de la commande au moment du paiement.
Nous souhaitons préciser que ces frais sont déterminés par Gelato et les transporteurs partenaires, et non par Okayhela. Par conséquent, nous ne pouvons être responsables des erreurs, variations ou coûts excessifs dans le calcul de ces frais.
En particulier, les frais de douane peuvent parfois ne pas être correctement calculés lors du passage en caisse et peuvent apparaître au moment de la livraison. Nous nous déchargeons de toute responsabilité en cas de frais imprévus liés aux douanes ou autres taxes supplémentaires.
4. Emballage
Gelato utilise un emballage robuste pour garantir que vos produits arrivent en parfait état. En fonction du produit et de la destination, l'emballage peut inclure des matériaux comme des sacs en papier kraft imperméables, des sacs en plastique biodégradables, des pochettes en polyéthylène ou des boîtes en carton.
Notez que certains matériaux naturels, tels que le bois des baguettes de suspension, peuvent présenter des imperfections naturelles, ce qui est tout à fait normal. Nous vous en informons afin que vous en soyez conscients avant de passer votre commande.
5. Suivi des colis
Chaque commande traitée par Gelato est dotée d'un numéro de suivi unique qui permet de suivre l'acheminement du colis en temps réel. Vous recevrez ces informations de suivi une fois votre commande expédiée.
6. Responsabilité en cas de problèmes d'expédition
Bien que Gelato s'efforce de garantir une livraison rapide et sécurisée, des retards ou problèmes d'expédition peuvent survenir. Nous vous encourageons à vérifier les délais estimés et à utiliser les outils de suivi pour suivre votre commande.
En tant que vendeur, nous ne sommes pas responsables des actions de Gelato ou des transporteurs. Cependant, nous restons à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et préoccupations. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, n'hésitez pas à nous contacter à okayhela.contact@gmail.com. Nous collaborerons avec Gelato pour résoudre le problème dans les meilleurs délais.